CSM Sr Analyst

Sobre a vaga

A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.

Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo .
O que você vai fazer

- Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos , atuando como principal ponto de contato pós-venda.

- Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.

- Atuar de forma consultiva , entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.

- Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:

- Impacto financeiro

- Eficiência operacional

- Melhoria mensurável na experiência do cliente final

- Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.

- Planejar e Executar QBRs e EBRs , apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.

- Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo

- Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.

- Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.

- Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time

O que esperamos de você

- +5 anos de experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente , atuando com clientes enterprise .

- Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria) .

- Forte capacidade analítica , com domínio de métricas como churn , NRR, expansão, adoção , engajamento e NPS .

- Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural

- Conhecimento em frameworks de Customer Success ( Gainsight, Success Plans , etc)

- Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.

- Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica .

- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono .

-
Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.

- Inglês e/ou espanhol avançado.

Diferenciais:

- Background em empresas de tecnologia , SaaS ou soluções digitais complexas.

- Experiência em ambientes de alta complexidade técnica , com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.

Sua Experiência no Dia a Dia

- 🕘 Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.

- 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.

- 👕 No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.

- 🎉 Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

-
🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

Bem-estar e Qualidade de Vida
- 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e credit