Consultor Tecnico CRM

Este es un puesto de trabajo remoto.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda enSUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entornoZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.
Responsabilidades:

- Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

- Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

- Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

- Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

- Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

- Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

- Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

- Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

- Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

- Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

- Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

- Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements
Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM. Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

- A nivel implementación idealmente y soporte.

- Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

- Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

·Capacidad de análisis

·Actitud de servicio

·Trato amable y cortés

- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

- Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

Benefits

- Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.

·Compensación salarial en dólares.

- Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.

·Contratación a largo término.

Originally posted on Himalayas