(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Pleno | Comercial
Sobre a BigDataCorp
A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.
Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga
Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!
A área Comercial é a responsável por realizar a venda e apoiar o cliente durante o processo de compra e utilização dos produtos e serviços da BigDataCorp . O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp . Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia
- Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
- Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
- Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
- Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
- Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
- Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.
Habilidades necessárias
- Experiência prévia como CS;
- Conhecimento sobre os processos de CS;
- Entendimento sobre os KPI's de Customer Success;
- Conhecimento em softwares/ferramentas do dia a dia de CS;
- Excelente capacidade de comunicação e oratória;
- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
- Ter empatia e paciência com nossos clientes.
- Interpretação de gráficos e relatórios.
Benefits
O que oferecemos
- Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser);
- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar);
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
- Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);
- Férias flexíveis (além do regime CLT);
- Plano de saúde e dental Bradesco;
- Seguro de vida em grupo;
- Benefício Refeição via cartão Caju;
- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
- Vale Home Office;
- OrienteMe (apoio psicológico);
- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);
- GymPass;
- Day Off para aniversários;
- Licença Maternidade de 6 meses;
- Licença Paternidade de 1 mês;
- Auxílio-creche;
- Convênio SESC;
- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);
- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);
- Equipe unida e sempre pronta para apoiar.
Quer saber mais sobre a BDC? Mergulhe em nossos conteúdos:
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