(BANCO DE TALENTOS) Pessoa Analista de Customer Success Júnior I Comercial

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.
Sobre a área e a vaga

Estamos recebendo candidatos (as) para nosso banco de talentos!

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O time de Customer Success é, como o nome indica, responsável por garantir a satisfação e sucesso dos clientes em sua jornada de uso dos produtos da BigDataCorp . Isso inclui apoiá-los na integração das soluções, entender o negócio dos clientes para sugerir novas soluções ou melhorias nos processos, e ajudar nas interações entre os clientes e os times internos da empresa, construindo relacionamentos duradouros.
Requirements
O que vai fazer no dia a dia

- Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);

- Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;

- Combinar conversa de alinhamento de expectativa;

- Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;

- Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);

- Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;

- Agir como parceiro estratégico do time de vendas;

- Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;

- Acompanhar KPI's;

- Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

- Desejável experiência prévia como Customer Success/Atendimento ao cliente/Suporte técnico ou áreas afins;

- Facilidade em usar as redes sociais;

- Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM's;

- Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;

- Inteligência emocional;

- Organização;

- Gerenciamento de tempo;

- Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;

- Ter empatia e paciência com nossos clientes.

Benefits

O que oferecemos

- Trabalho 100% remoto (trabalhe de onde quiser)

- Escritório em RJ e SP com ambiente de trabalho descontraído (para quem quiser utilizar)

- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento;

- Flexibilidade de horários (sim, mesmo em home office);

- Férias flexíveis (além do regime CLT);

- Plano de saúde e dental Bradesco;

- Seguro de vida em grupo;

- Benefício Refeição via cartão Caju;

- Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);

- Vale Home Office;

- OrienteMe (apoio psicológico);

- Conexa Saúde (apoio psicológico e nutricional);

- Wellhub;

- Day Off para aniversários;

- Licença Maternidade de 6 meses;

- Licença Paternidade de 1 mês;

- Auxílio-creche;

- Convênio SESC;

- Game night (presencial no escritório do RJ e online no Discord);

- BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros);

- Equipe unida e sempre pronta para apoiar

Originally posted on Himalayas