Analista de Suporte N1

Categoria: Tecnologia

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VAGA ABERTA

Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com forte exposição a operações críticas e clientes de médio e grande porte.

Valorizamos profissionais com senso de responsabilidade, organização e foco em execução. Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver sua base técnica, ganhar experiência prática em ambientes corporativos e evoluir dentro de uma operação estruturada de serviços de TI.

Se você busca aprendizado acelerado, contato direto com tecnologia e experiência real em Service Desk, essa posição é para você.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento de primeiro nível, garantindo a correta gestão e tratamento de chamados, dentro de um ambiente baseado nas soluções ManageEngine e Zoho , referência global em gestão de TI.

Responsabilidades

- Realizar o atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados conforme critérios de SLA

- Atuar na resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade

- Executar troubleshooting nas soluções ManageEngine e Zoho

- Garantir a correta classificação e encaminhamento de chamados para níveis superiores (N2)

- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o usuário informado sobre o andamento

- Apoiar na organização e manutenção da base de conhecimento e documentação de procedimentos

- Cumprir processos e padrões operacionais definidos para o Service Desk

- Contribuir para melhoria contínua do atendimento e dos processos operacionais

Requisitos

Formação e Base Técnica

- Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas

- Inglês para comunicação oral, escrita com suporte internacional

Conhecimentos Técnicos

Conhecimento básico a intermediário em:

- WIndows 11

-
Active Directory (criação de usuários, reset de senha, permissões básicas)

- Redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

- Noções de sistemas operacionais Windows Server

Integrações e APIs (Diferencial Relevante)

- Noções básicas de APIs (REST) e integrações entre sistemas

- Capacidade de entender e validar chamadas simples via API (GET/POST)

- Conhecimento básico de ferramentas como Postman ou similares

- Noções de autenticação (API Key, Token, etc.)

Ecossistema ManageEngine e Ferramentas de Atendimento

Conhecimento ou familiaridade com soluções como: ​

- ServiceDesk Plus

- Endpoint Central

- Analytics Plus

- AD Manager

- PAM360

- Entendimento básico de fluxos dentro do ServiceDesk:

- Incidentes

- Requisições

- Catálogo de serviços

- SLA

Benefícios

- Vale-refeição: R$720,00

- Auxílio Home Office: R$100,00

- Plano de Saúde SulAmerica​

- Wellhub

Detalhes
Originally posted on Himalayas