Analista de Suporte | Júnior (13325)

Aqui a gente conecta o mundo

A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services.

Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora. É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar.
Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

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Qual a missão do Cargo?

Atuar no monitoramento, atendimento e suporte aos ambientes de clientes, realizando análises preliminares de incidentes, acompanhamento de alertas, registro e tratamento de chamados, garantindo agilidade na identificação de problemas e no direcionamento para as equipes responsáveis, contribuindo para a disponibilidade e estabilidade dos serviços.

Quais serão suas atividades do dia-a-dia?

- Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto.

- Realizar análises preliminares de incidentes para identificar possíveis causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas.

- Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk, garantindo informações completas e rastreabilidade das atividades.

- Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade, degradação de serviços ou eventos críticos, mantendo comunicação clara e objetiva.

- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1), seguindo playbooks, procedimentos e bases de conhecimento.

- Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas durante a análise inicial.

- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução, realizando follow-up com clientes e equipes internas.

- Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.

- Apoiar na criação e atualização de procedimentos, artigos da base de conhecimento e documentação técnica.

- Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais da área.

Quais são os requisitos obrigatórios para esse cargo?

- Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk.

- Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares.

- Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas.

- Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.

Quais serão os requisitos diferencias para este cargo?

- Conhecimento em Grafana.

- Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento.

- Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.

- Experiência em operações NOC ou Service Desk.

Aqui você vai encontrar:

- Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxílio Creche, Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental), Universidade Corporativa (nossa # Sensedia Academy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida.

- Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers.
Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando.

Esta oportunidade também é para PCD! ;)

Suas experiências são