Analista de Suporte

Como o time Suporte constrói a Loft Ajuda a Loft a ser referência no mercado imobiliário, garantindo a satisfação e a melhor experiência dos nossos clientes, com um atendimento ágil, eficiente e eficaz, visando pela melhoria contínua dos nossos produtos e serviços. Os desafios que você vai encontrar - Administrar grande volume de contatos por telefone, WhatsApp e e-mail; - Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação; - Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa; - Fornecer informações exatas, válidas e completas usando os métodos e ferramentas corretos; - Alcançar as metas pessoais e da equipe de atendimento ao cliente; - Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, acompanhando o caso para garantir a solução; - Manter registro das interações com o cliente, processar contas de cliente e arquivar documentos; - Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação; - Ir um passo além para envolver o cliente com a parceria Loft; - Realizar análises críticas de acionamentos utilizando ferramentas de CRM; - Se relacionar com times técnicos para dar visibilidade de bugs, oportunidades de melhoria de processos e produtividade operacional. O que você precisa para virar a chave? - Excelente escrita, eficiência e produtividade na jornada do cliente; - Alta adaptabilidade à mudança e habilidade de execução rápida; - Curiosidade e vontade de aprender; - Interesse em aprender novas atividades com agilidade para se tornar uma referência técnica entre os colegas; - Mindset voltado para resolução de problemas e soluções criativas; - Flexibilidade e visão de futuro; - Habilidade de construir relações sólidas com as imobiliárias e apresentar cenários para aumentar a atratividade de seus apartamentos em nosso portal; - Forte comunicação e habilidades interpessoais; - Proatividade, organização e planejamento; - Vontade de aprender; - Prazer em atender e se relacionar com o cliente, oferecendo sempre a melhor experiência; - Adaptabilidade, considerando um ambiente em constante mudança; - Habilidade para resolver problemas; - Trazer novas ideias para evoluir os processos da área e oferecer um atendimento de excelência; - Ser organizado(a) e ter autonomia para lidar com diferentes tarefas e prioridades; - Perfil hands-on; - Visão analítica e senso crítico, com habilidade para negociar e acompanhar conversas com clientes e parceiros até a resolução; - Conhecimento em ferramentas voltadas para atendimento Omnichannel, CRM, Salesforce, Inteligência Artificial, Chatbots e outras tendências tecnológicas; - Experiência em Atendimento ao Cliente. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido