Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - São Paulo/SP

A Aprova e a missão do time

A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.

Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.

Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!
Sobre a vaga:

Nós temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência possível, alcançando os seus resultados através da adoção da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado de Licenciamento de Obras digital com mais de 50 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville e São Paulo como grande cases.

Na sua atuação como CSA a partir do primeiro marco de sucesso atingido, você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos outros marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão desse cliente! Você fará isso analisando a saúde de cada cliente da sua carteira e sendo proativo na criação de ações para aumentar a adoção da nossa plataforma.
Primárias:

- Trabalhar a retenção de clientes;

- Manter comunicação ativa com os clientes;

- Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;

- Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;

- Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;

- Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;

- Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;

- Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.

Secundárias:

- Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;

- Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;

- Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

- Graduação completa;

- Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;

- Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;

- Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;

- Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;

- Softskills de relacionamento com clientes high touch ;

- Conhecimento iniciante em Google Sheets;

- Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc).

- Disponibilidade para viagens.

Diferencial

- Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;

- Experiência com Govtech;

- Vivência no ambiente de startup;

- Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software

- Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);

- Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);

- Experiência com processos licitatórios.

Informações adicionais
OFERECEMOS:

- Plano de Saúde 100% pago pela empresa;

- Convênio Odontológico;

- Vale Refeição;

- Seguro de Vida;

- TotalPass;

- Licença paternidade de 20 dias;

- Ambiente informal, descontraído e com pessoas incríveis;

- Aprendizados e desafios