Analista de Soluções Pleno - ITSM

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a evolucionar o trabalho.

Se você gosta de tecnologia, e quer uma oportunidade para crescer profissionalmente e se destacar, venha fazer parte do nosso time!

Buscamos um(a) Analista de Soluções Pleno com sólida experiência em projetos de implantação e evolução de plataformas ITSM, capaz de atuar de forma estratégica no desenho, configuração e otimização de soluções em ambientes corporativos complexos.

- Implementar e evoluir soluções de IT Service Management (ITSM/ESM), com foco na plataforma Freshservice.

- Levantar requisitos junto às áreas de negócio e apoiar na definição de processos e fluxos de atendimento.

- Configurar e customizar a plataforma Freshservice de acordo com as necessidades do cliente.

- Implementar workflows, regras de negócio, catálogos de serviços, SLAs e automações.

- Traduzir requisitos de negócio em configurações técnicas, garantindo aderência às melhores práticas de ITSM.

- Atuar como interface entre as áreas de negócio e tecnologia durante as fases de implantação e evolução da solução.

- Apoiar testes, homologações e implantações em ambiente produtivo.

- Realizar a sustentação funcional da plataforma, identificando, analisando e solucionando incidentes e oportunidades de melhoria.

- Monitorar o desempenho da solução e propor melhorias contínuas para aumentar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.

- Documentar configurações, processos e soluções implementadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.

- Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes.

- Experiência com pelo menos uma ferramenta de ITSM, como Freshservice (preferencial), ServiceNow, BMC Helix, Jira Service Management ou similares.

- Experiência em implementação e sustentação de plataformas ITSM/ESM.

- Experiência na implementação e configuração dos principais processos ITIL, como Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Ativos e Catálogo de Serviços.

- Vivência no levantamento de requisitos e mapeamento de processos junto às áreas de negócio.

- Experiência na tradução de necessidades do negócio em soluções e configurações na plataforma ITSM.

- Conhecimento em ITIL 4 e boas práticas de Gestão de Serviços de TI.

- Capacidade de analisar indicadores (KPIs) e relatórios para apoiar a melhoria contínua dos serviços.

- Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

E será ótimo se você ainda tiver:

- Certificação ITIL 4.

- Certificação Freshworks.

- Experiência com integrações utilizando API REST, Webhooks ou plataformas iPaaS (Zapier, Make, Workato).

- Experiência com implementação ou suporte à ferramenta Device42.

- Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada à automação de processos e gestão de serviços.

- Vivência em projetos de Enterprise Service Management (ESM) envolvendo áreas como RH, Financeiro, Facilities e Jurídico.

Informações adicionais
Modelo de atuação

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Candidatos residentes na Grande São Paulo (incluindo Alphaville e regiões próximas): atuação 100% presencial na sede da POPULOS.

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Candidatos residentes em outras localidades do Brasil: atuação 100% remota .

O que oferecemos:

- Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;

- Convênio Odontológico Omint;

- Convênio Saúde Omint;

- Seguro de Vida Omint;

- Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;

- Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;

- Subsídio de idiomas;

- TotalPass;

- Gift Card (Aniversário);

- Café da manhã e da tarde na POPULOS;

- Programa de certificação e capacitação;

- Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);

- Parceria com Instituições