Analista de Planejamento | Control Desk

Como o time de Planejamento constrói a Loft:
A missão do time de Planejamento é garantir a orquestração eficiente da operação, conectando estratégia, dados e execução para maximizar resultados com previsibilidade e escala. Atuamos como guardiões da performance, estruturando processos, indicadores e rituais que sustentam a tomada de decisão e a evolução contínua da operação.
Dentro desse contexto, a frente de Governança tem papel central na definição de diretrizes, padronização de processos, gestão de indicadores e garantia de disciplina operacional, assegurando consistência, visibilidade e eficiência em todas as frentes da operação.
Os desafios que você vai encontrar:
- Monitorar e sustentar a execução das rotinas operacionais do Control Desk, garantindo a estabilidade e a corretude das ferramentas e processos;

- Acompanhar indicadores de produtividade, volumetria, acionamentos e performance, atuando preventivamente na identificação de desvios e comportamentos atípicos;

- Conduzir análises de causa raiz para desvios operacionais e propor planos de ação focados em melhoria contínua;

- Garantir a gestão e validação de bases para acionamentos (Administrativo, Preventivo, Despejo e Renovação), mantendo o rigor no controle de Blocklists e templates de comunicação;

- Construir e executar consultas em SQL para extração e validação de dados no ambiente GCP (BigQuery), assegurando confiabilidade às análises;

- Desenvolver automações em Python para otimizar rotinas manuais, mitigar riscos operacionais e aumentar a eficiência do time;

- Monitorar o ecossistema de ferramentas operacionais (Omni, Orquestrador, Olos, Recupera, PG/One) e gerenciar incidentes sistêmicos junto a fornecedores e parceiros internos até sua efetiva resolução.

O que você precisa para virar a chave?
- Domínio intermediário de SQL (consultas, cruzamentos, agregações e validações de bases);

- Domínio intermediário de Python voltado para manipulação de dados e automação de processos;

- Experiência prática com ferramentas em nuvem GCP / BigQuery;

- Habilidade sólida em Excel ou Google Sheets (nível intermediário/avançado);

- Vivência sólida em análise de dados, acompanhamento de indicadores e diagnóstico de causa raiz;

- Conhecimento de rotinas operacionais (Control Desk, cobrança, atendimento ou operações similares);

- Perfil analítico, investigativo e pró-ativo, com excelente capacidade de organização, gestão de prioridades e boa comunicação interpessoal;

- Diferencial: Experiência com automação de processos, ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI) e operações de cobrança/discagem.

Informações adicionais
💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥Assistência Médica
🪥Assistência Odontológica
🦺Seguro de Vida
🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento
😴Day Off
👪Licença Parental - para pais e mães
🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
🖥️Trabalho - Híbrido