Analista de Excelência do Comercial

Sobre a Loft Aqui na Loft, garantimos um ambiente inclusivo e livre de discriminação. Valorizamos a diversidade e a igualdade, respeitando todas as pessoas, independentemente de suas características e origens. Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será atender os executivos, antecipar necessidades, oferecer respostas completas e assertivas, e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança. Os desafios que você vai encontrar - Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas; - Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos; - Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas; - Realizar análises de inadimplências e contestações, focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise; - Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises; - Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (Jurídico, Cobrança, Inadimplência ou Produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias; - Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda; - Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas; - Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção. O que você precisa para virar a chave? - Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas; - Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B); - Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas; - Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; - Inteligência emocional para lidar com situações críticas; - Proatividade e visão consultiva; - Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes; - Empatia e foco na experiência do cliente. Informações adicionais - 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); - 🏥Assistência Médica - 🪥Assistência Odontológica - 🦺Seguro de Vida - 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro - 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental - 👪Licença Parental - Para pais e mães - 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto - 🖥️Trabalho - Híbrido