Agent de soutien logiciel

Responsabilités :

- Répondre aux demandes de soutien reçues par téléphone, via le web et par courriel, et assurer la résolution des problèmes signalés par les clients.

- Agir à titre de représentant du client afin d’assurer une résolution rapide et précise des incidents.

- Documenter et assurer le suivi des interactions avec les clients ainsi que des solutions apportées.

- Maintenir et développer continuellement ses connaissances des produits et services de l’entreprise.

Exigences :

- Diplôme en comptabilité et/ou expérience équivalente

- Au moins un (1) an d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien technique.

- Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.

- Aptitudes démontrées en résolution de problèmes et en pensée critique.

- Capacité à travailler de façon autonome ainsi qu’au sein d’une équipe.

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