Adjoint(e) de bureau bilingue en soins virtuels - Télétravail (Canada) (Virtuel,

À propos de nous

Foundever ® est un chef de file mondial de l’industrie de l’expérience client (CX). Avec 150 000 associés à travers le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences pour plus de 800 marques parmi les plus reconnues et les plus innovantes à l’échelle mondiale. Nos solutions CX novatrices, notre technologie et notre expertise sont conçues pour soutenir les besoins opérationnels de nos clients et offrir une expérience fluide aux clients lors des moments qui comptent le plus.

En soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour, dans plus de 60 langues et à travers 45 pays, Foundever combine une force et une portée mondiales avec l’approche agile et entrepreneuriale de sa culture fondée par ses dirigeants, permettant à des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur expérience client.

Lauréate du prix Comparably – Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021,
Gagnante du prix Gold Stevie Award – Great Employers en 2024 et 2022.

Nous favorisons une culture dynamique axée sur la créativité, la connexion et l’engagement.

Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever ® Stories.

Ce poste peut impliquer l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle (IA) approuvés afin de soutenir les tâches quotidiennes, d’améliorer l’efficacité et de renforcer la prise de décision. À titre d’exemples, ces outils peuvent inclure des flux de travail automatisés, des recommandations fondées sur les données, des outils de rédaction ou de synthèse, ou encore des outils d’interaction avec les candidats ou les employés, selon les responsabilités du poste.

Cette opportunité correspond à un poste vacant existant visant à soutenir les opérations actuelles de l’entreprise.

Résumé du poste

L’administrateur(trice) de bureau en soins virtuels fournit un soutien administratif essentiel afin d’assurer la prestation efficace des services de soins virtuels au sein des services de télésanté Virtual Care. Une fonction clé de ce poste consiste à gérer sur le plan administratif les demandes d’aiguillage sortantes et les résultats de laboratoire médical entrants — y compris leur réception, leur acheminement, leur suivi et leur escalade en temps opportun vers le/la clinicien(ne) autorisé(e) approprié(e) pour examen et mesures à prendre — conformément aux procédures opérationnelles normalisées (PON) établies. Ce poste n’inclut pas l’interprétation clinique des résultats de laboratoire. Le poste soutient également la planification des horaires des clinicien(ne)s et des patient(e)s, maintient une documentation et des bases de données exactes, soutient les processus de rapprochement de facturation, surveille les exigences de conformité et contribue à la production de rapports ainsi qu’aux opérations du programme. Cette personne travaille en collaboration avec les équipes cliniques et opérationnelles et doit être disponible l’après-midi et en soirée, y compris les fins de semaine, afin d’assurer la continuité du programme.

Exigence de disponibilité : Ce poste est prévu pour assurer une couverture l’après-midi et en soirée, du lundi au dimanche, de 12 h 00 à 20 h 00 (HNA), y compris les fins de semaine et les jours fériés, conformément aux heures d’exploitation du programme.

Responsabilités principales au travail

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Recevoir, consigner et suivre les résultats de laboratoire médical entrants dans le dossier médical électronique (DME) et les outils de suivi connexes, conformément aux PON établies.

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Effectuer le tri des résultats de laboratoire entrants en appliquant des critères établis, non interprétatifs, afin de déterminer le niveau d’urgence (p. ex., normal, anormal, critique) et acheminer rapidement les résultats vers le/la clinicien(ne) autorisé(e) approprié(e) pour examen.

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Faire escalader immédiatement les résultats critiques ou signalés au/à la clinicien(ne) désigné(e) de garde, en suivant les voies d’escalade définies.

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Surveiller les résultats de laborat