Клієнт-менеджер (вхідні дзвінки, чати, нічна зміна)
Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com , яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com . Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.
Ми шукаємо Клієнт менеджера у нічну зміну в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.
🔷Які задачі стоятимуть:
-
Телефонні консультації : відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com .
-
Письмові консультації : опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
-
Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.
В середньому клієнт-менеджер отримує 15 -30 звернень за робочу ніч.
⚡️ Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо:
- Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
- Досвід роботи в нічні зміни.
- Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
- Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.
💫Буде перевагою:
- Досвід роботи з CRM-системами.
- Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.
🔗Про етапи інтерв'ю:
- Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
- Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
- Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2−3 тижні)
📌Що на тебе чекає в RIA.com ?
-
Практичне втілення командних цінностей : відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
-
Комфортні умови роботи : віддалений формат роботи, 11-годинні зміни, (1 робочий / 2 вихідних) з графіком роботи: 21:00 — 8:00 , офіційне працевлаштування.
-
Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, оплачувані лікарняні та 22 робочих дні оплачуваної відпустки.
-
Можливості розвитку: отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.
RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут:
Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!
Originally posted on Himalayas